+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Письмо с претензией по электронной почте

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Письмо с претензией по электронной почте

Если такие документы отсутствуют, нет смысла направлять претензию. Причины для начала составления досудебного разбирательства:. Ответ на претензию. Только при наличии данных реквизитов, суд признает такие материалы подлинными.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если нет времени или физической возможности лично доставить претензию нарушителю прав потребителя, но есть доступ к интернету и большое желание направить документ по электронной почте, то важно понимать, сочтется ли подобная попытка урегулирования спора законной в суде.

Можно ли претензию направить по электронной почте

Если нет времени или физической возможности лично доставить претензию нарушителю прав потребителя, но есть доступ к интернету и большое желание направить документ по электронной почте, то важно понимать, сочтется ли подобная попытка урегулирования спора законной в суде. Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ — законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке. Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:.

Претензия всегда подкрепляется приложением документальных доказательств факта покупки, заказа или оказания услуги. Это значит, что мало отправить на адрес электронной почты саму претензию, необходимо еще сделать скан-копии каждого прилагаемого документа и отправить также эти бумаги в электронной версии, прикрепив к основному посланию.

Так, п. С другой стороны, адрес электронной почты, как и автор послания, остаются инкогнито — кто угодно мог отправить документ адресату, и не факт, что получатель именно тот, кто допустил нарушение требований ЗОЗПП РФ. Идентификация IT-источников остается и на текущий момент дорогостоящей и непростой процедурой, вряд ли уместной в делах, касающихся защиты потребительских интересов. Основываясь на п. Отрицание факта получения претензии фактически в зале суда недоказуемо, и этим вопросом никто не будет заниматься — просто сочтут, что потребитель не постарался решить спор в досудебном порядке, так как не испробовал все иные средства доставки претензии своему обидчику.

Из этого следует такой вывод: ссылаться на то, что претензия была направлена потребителем продавцу, исполнителю услуг или работ закон допускает,но это будет результативным только в случае, если адресат подтвердит факт получения претензии.

Если продавец — юридическое лицо, то это не значит, что потребитель, чьи права нарушены, обязан разыскивать первого руководителя. Любой сотрудник компании, организационно-правовая форма которой является юр. В магазинах или серьезных, даже некрупных компаниях, у каждого работника имеется бейджик с указанием ФИО и должности обладателя этого опознавательного знака.

Вручить претензию разрешается любому работнику фирмы-нарушителя прав потребителя как правило, это секретарь , а если сотрудник отказывается расписаться в получении бумаги, тогда есть такие выходы из непростой ситуации:. В любом из этих случаев представитель юр. В магазин следует сначала обратиться с устными требованиями восстановления своих законных прав как потребителя. Когда изначально было ясно, что в этом магазине справедливости в удовлетворении законных требований потребитель не добьется, тогда личные визиты можно исключить и использовать иные надежные, проверенные способы — письмо с уведомлением по почте, курьерскую доставку.

В судах неохотно принимают ко вниманию электронные послания в качестве доказательства попытки мирно урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому потребителю, намеревающемуся искать правды в суде, имеет смысл не пожалеть времени и вручить претензию лично под подпись или отправить почтой, но обязательно с описью вложения и с уведомлением о доставке.

Далее предлагаем посмотреть видео-ролик, из которого вы узнаете о том, как подать претензию продавцу. Все же интересно узнать из первых уст истца-потребителя, воспользовавшегося электронной почтой для отправки претензии, как ему удалось доказать этот факт.

Действительно ли в 21 веке так нереально трудно предъявлять доказательства эффективности электронных посланий? Ждем от вас комментариев, основанных на реальном опыте. Дорогие читатели , информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:. Досудебный порядок урегулирования споров по гражданским делам о защите прав потребителей необходим для того, чтобы позволить продавцу или исполнителю восстановить нарушенное право клиента.

При этом срок ответа на требования потребителя намного меньше, чем срок, на который может затянуться судебный процесс. Однако к минусам данного пути решения спора можно отнести возможность столкнуться с нежеланием продавца принимать претензию.

Поэтому если из разных способов защиты прав потребителей был выбран вариант самостоятельной защиты, то важно знать, как правильно подавать претензию. Согласно п. А в случае несогласия с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, нарушении сроков станцией технического обслуживания по возвращению отремонтированного автомобиля и других нарушений со стороны страховой компании, потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование.

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи ГПК РФ. Соответственно, в большинстве случаев при спорах о защите прав потребителей досудебный порядок не обязателен. Впрочем, отказ от подачи претензии влечёт невозможность требования неустойки за нарушение сроков, предусмотренных ст. Также не придётся рассчитывать на то, что суд наложит на продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Единого требования к процедуре передачи претензии нет. В серьёзных магазинах обычно достаточно прийти и заявить о желании передать претензию, потребителя направляют в нужное место, где можно получить бланк претензии или чистый листок и ручку.

В случае необходимости, можно всегда вычеркнуть не понравившиеся пункты в бланке. В небольших магазинах обычно можно передать претензию любому сотруднику директору, администратору, продавцу.

При этом необходимо попросить поставить на втором экземпляре подпись с данными сотрудника ФИО и должность , дату передачи претензии и подпись.

Если отказывают в приёме претензии, необходимо зафиксировать каким-либо образом факт такого отказа. Суды принимают составленный акт об отказе от подписи, составленный и подписанный двумя-тремя людьми. Также можно предоставить суду видеозапись передачи письменной претензии, благо видеокамеры есть практически во всех современных телефонах. При этом необходимо учитывать, что суды очень неохотно принимают такого рода доказательства, поэтому идеально будет зафиксировать дату и место видеозаписи например, снять фасад здания или табличку с адресом и настенный календарь , также лучше всего охватить на видео интерьер помещения и лица, сотрудников, с которыми происходит общение.

При этом даже в таком случае нельзя быть полностью уверенным в том, что у судьи не возникнет вопросов относительно такой записи, поэтому нужен хотя бы один свидетель. Самый простой и быстрый способ, который не требует привлечения свидетелей и стоит достаточно скромных денег порой меньше, чем дорога до продавца и обратно — это отправка претензии почтой.

Суды чаще всего принимают распечатку с сайта как допустимое доказательство надлежащей передачи письма, но если есть необходимость в письменном доказательстве, можно отправить претензию с уведомлением о вручении.

В ряде случаев продавцы могут заявить, что им пришли чистые листы бумаги, однако, согласно п. То есть доказать факт наличия там именно чистых листов бумаги должен именно ответчик, и нередко судьи воспринимают такие заявления скептически. Отправлять необходимо по юридическому адресу организации, либо фактическому адресу индивидуального предпринимателя, который обычно является его местом жительства.

Узнать фактический адрес предпринимателя можно, сделав запрос в ЕГРИП, при этом придётся уплатить государственную пошлину и заплатить за саму выписку. Юридический адрес организации находится в свободном доступе например, можно найти по ИНН на сайте налоговой службы. Если же письмо вернулось отправителю, то досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюдённым, поскольку, согласно п. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Абсолютно бесплатный и моментальный способ доставки претензии это отправка письма по электронной почте. Однако, если продавец заявит, что он не получал письма или что это не его почта, доказать обратное в суде не представляется возможным. Поэтому на данный момент этот вид связи, хотя и удобен обеим сторонам процесса, редко ложится в доказательную базу судебных решений. Таким образом, можно однозначно сказать, что самым лучшим способом подачи претензии является отправка письма почтой.

Суды очень сильно доверяют данным этой организации, и наличие корешка талона-уведомления станет куда более надёжным доказательством факта получения претензии продавцом, чем видеозапись и показания свидетелей вместе взятые. Если такие документы отсутствуют, нет смысла направлять претензию. Причины для начала составления досудебного разбирательства:. На заметку! Руководство к действию: в каких случаях нужно направить претензию или иное требование к должнику, прежде чем обращаться в суд.

Как грамотно составить текст претензии и каким способом ее передать. Досудебный претензионный порядок является обязательным, если он установлен законом или договором. Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения. Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время.

Кроме того, обязательно направление досудебного требования об изменении или расторжении договора. В законе по каждому из этих случаев установлен срок на рассмотрение требования или претензии, то есть срок, в течение которого Вы обязаны ждать ответа, не подавая заявление в суд. При неполучении ответа на претензию по истечении срока на ее рассмотрение или при получении отказа Вы вправе передать спор на рассмотрение суда. Советуем указывать: — От кого и кому направляется претензия;— Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;— Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.

Список приложений: — К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет. Рекомендуем направлять претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Обязательно подготовьте и сохраните второй экземпляр самого документа, а также квитанцию и второй экземпляр описи вложения с почтовым штампом! Уведомление о вручении вернется по Вашему адресу. В нем будет указана дата получения другой стороной Вашего письма. С этой даты пойдет отсчет срока на рассмотрение претензии. Если по какой-либо причине уведомление о вручении не вернулось к Вам, судьбу письма можно узнать на сайте Почты России.

Там отмечается все, что происходит с письмом, в том числе его вручение адресату. Письмо может быть возвращено в связи с истечением срока хранения если та сторона не явится за ним в почтовое отделение или в связи с отсутствием адресата по указанному адресу. Если в договоре специально указан почтовый адрес, отличающийся от юридического адреса, рекомендуется направить претензию и по нему тоже. Но по юридическому адресу — обязательно!

Подготовьте 2 экземпляра претензии. Первый Вы вручите, на втором представитель стороны поставит расписку в получении. Требуйте указания даты, должности, Ф. При направлении почтой таких проблем не будет. Но это немного дольше письмо по почте идет примерно неделю. Перед отправкой претензии необходимо проанализировать все документы, на которых Вы основываете требования, и удостовериться в правильности их оформления.

Досудебную претензию важно не только правильно оформить с юридической точки зрения, но еще правильно вручить лицу, которое не желает выполнять свои обязанности.

Но какими способами направляется претензионное письмо? Можно ли отправить претензию по электронной почте для экономии своего времени? И что делать, когда претензия была успешно проигнорирована? Рассмотрим подробнее каждый из этих методов. В независимости от того, какой вариант направления претензии выберет ее автор, он должен иметь доказательства направления претензии ответчику. Чтобы вручить претензионный документ лично, необходимо прийти в компанию юридического лица или по адресу проживания физического лица.

Если претензия вручается:. Как показывает практика, ответчики в редких случаях спешат исполнять требования претензии.

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ – НЕ НАРУШЕНИЕ

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Отправка претензии по электронной почте судебная практика

Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ — законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке. Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии. Претензия всегда подкрепляется приложением документальных доказательств факта покупки, заказа или оказания услуги. Это значит, что мало отправить на адрес электронной почты саму претензию, необходимо еще сделать скан-копии каждого прилагаемого документа и отправить также эти бумаги в электронной версии, прикрепив к основному посланию.

Если претензия по исполнению госконтракта направлена по электронной почте, то досудебный порядок соблюден. Направление письменных документов по электронной почте не противоречит законодательству РФ, однако, это действие может быть предметом для спора в суде. Обстоятельства дела: госзаказчик направил исполнителю электронное письмо с текстом претензии. В связи с тем, что письмо было отправлено не с той электронной почты, которая была указана в контракте, исполнитель не принял ее в работу и не удовлетворил требования госзаказчика.

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке.

Если нет времени или физической возможности лично доставить претензию нарушителю прав потребителя, но есть доступ к интернету и большое желание направить документ по электронной почте, то важно понимать, сочтется ли подобная попытка урегулирования спора законной в суде. Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ — законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке. Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии.

Обязательный претензионный порядок: что необходимо учитывать, обращаясь в суд?

Уже почти год в арбитражном процессе действует обязательный досудебный порядок урегулирования спора. На разрешение арбитражного суда споры из гражданских правоотношений передаются только после принятия мер по досудебному урегулированию, а именно — по истечении 30 календарных дней со дня направления оппоненту претензии требования , если иные срок и или порядок не установлены законом или договором ч. Введение обязательного претензионного порядка сразу получило неоднозначную оценку у юридического сообщества, поскольку целесообразность рассматриваемых нововведений вызывает большое количество вопросов. А с течением времени все большее число юристов стало негативно относиться к этим изменениям, поскольку на практике начали возникать значительные трудности, связанные с неоднозначным толкованием положений ч.

О том, как важно соблюдение претензионного порядка, знают все. Особенно для арбитражного процесса, где по делам искового производства его соблюдение обязательно — независимо от того, предусмотрен он договором или нет.

Правила подачи претензии

Toggle navigation. Компания О компании Команда Клиенты Новости. Тендерный консалтинг Юридические услуги Управленческий консалтинг Лицензирование и сертификация Маркетинговые исследования. Об учебном центре График семинаров Программы семинаров Курсы повышения квалификации Отзывы клиентов Фотогалерея.

Можно ли претензию направить по электронной почте?

Определяется она на основании анализа аналогичных предложений с такими же характеристиками. Как происходит Перед планированием вывоза транспорта из другого государства следует позаботиться о таможенном обеспечении. Предварительно нужно рассчитать стоимость авто и исходя из этого размер таможенных платежей.

Для этого можно воспользоваться электронным калькулятором, или сделать расчет, исходя из утвержденных Россией размеров таможенных пошлин для авто определенных марок. Рассчитывается он от стоимости авто с учетом всех характеристик и включает сбор за оформление документов. Перевести их следует на счет за нескольких дней до того, как машина пересечет государственную границу.

Это нужно для оперативного взаимодействия с Таможенной службой и быстрого прохождения контроля.

И сказал, что подробности вышлет по электронной почте. На письмо требовали ответить незамедлительно, и если в течение 7 дней.

За годы работы наши специалисты смогли наработать большую практику по вопросам призыва в армию, и практически везде военкомат находил способ выходить за рамки закона. Юридическая консультация по поводу армии также поможет понять, как правильно подавать и оформлять документы в случаях, когда вы считаете, что призывник не годен к военной службе.

Услуги и помощь юриста в Москве Здравствуйте. Услуги и помощь юриста по гражданским делам в Москве Основными услугами нашего правового центра являются консультации юриста и представление интересов в суде по гражданским делам: жилищным вопросам, арбитражным, семейным и наследственным делам, а также помощь по юридическому сопровождению сделок с недвижимостью.

Как успокоить шумных соседей. Какие выплаты положены при рождении третьего ребенка. Как проверить состояние пенсионного счёта.

Как получить внутренний паспорт если не живешь в России.

Заключив договор на юридическое обслуживание и оплатив услуги конкретного юриста или адвоката, Вы можете быть уверенными в том, что юрист-консультант по телефону внимательно выслушает Вас и поможет советом в решении любого правового вопроса.

Но, бывают случае, когда невозможно сразу оценить сложность ситуации и дать консультацию юриста в телефонном режиме бесплатно. Поэтому юрист в телефонном разговоре может предложить Вам выслать документы на рассмотрение с помощью этого сайта или через e-mail. Такая услуга также может быть не на бесплатной основе.

Вопрос задан: Ответ (1) У недавно умершего брата обнаружили документы на наследство: Право собственности оформленные на брата надел в колхозе матери и отца Завещание бабушки от 1999г. Возможно ли оспаривание наследства, чтобы всем поровну достались доли от земель и дома. Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию по следующим телефонам горячей линии ежедневно с 9:00 до 21:00. Последняя редакция Налогового кодекса Российской Федерации.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как отправить письмо по электронной почте
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лаврентий

    Невероятно. Это кажется невозможным.

  2. derallioctat

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.