+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защите прав потребителей в туризме

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защите прав потребителей в туризме

Возрастание роли туризма, проявление повышенного интереса населения к заграничным путешествиям обусловило рост спроса на услуги туристических операторов и туристических агентств. Далеко не всегда ими оказываются качественные услуги, что приводит к претензиям со стороны получателей таких услуг и невозможности полноценно реализовать свои права и интересы. В числе основных задач, которые призвана решить эта программа, названа и такая как повышение качества и доступности услуг в сфере внутреннего и международного туризма. Таким образом, одним из государственных приоритетов в сфере туризма фактически признана защита прав потребителей - получателей туристских услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права туристов. Защита прав потребителей туристских услуг в Томске, Северске и Томском районе.

Вы точно человек?

Права туристов. Защита прав потребителей туристских услуг в Томске, Северске и Томском районе. В России реализация права человека на отдых для многих немыслима без путешествий. Естественно, что наши люди хотят посмотреть мир, отдохнуть на теплом побережье в жарких странах. С начала 21 века россияне стали активно осваивать заграничные курорты.

Таиланд, Турция, Греция, Болгария, Египет, Абхазия, Грузия, вот далеко не полный перечень стран, где граждане России предпочитают проводить свой отпуск. На рынке зарубежного выездного туризма работают десятки крупных компаний туроператоров и просто неимоверное количество турагентств, которые работают не покладая рук и работы у них не убавляется. Статистика показывает, что российские граждане в году совершили за пределы РФ 41 поездку. Кроме выездного туризма год от года набирает обороты так называемый внутренний туризм.

Путешествие по России становится очень популярным занятием и действительно у нас есть что посмотреть и где отдохнуть! В общем перспективы развития как внутреннего таки заграничного выездного туризма просто лучше не придумаешь. Но, вот без ложки дегтя в бочке меда у нас не бывает! К сожалению, быстрое развитие туристской отрасли сопровождается у нас часто возникающими проблемами с правами потребителей туристов. Время от времени признаются в несостоятельности и прекращают свою деятельность компании туроператоры.

Данное действо сопровождается массовым аннулированием уже оплаченных гражданами туров. Далеко не редки также случаи некачественного предоставления туристских услуг и работа турагентств вызывает массу нареканий. Такое положение не только может испортить запланированные и так желанный отдых, но и привести к значительным имущественным потерям. Иногда, такие неприятности можно избежать, но чаще всего они случаются вопреки всем мерам предосторожности потребителей.

На нашем сайте мы уже публиковали не мало материалов и рекомендаций для потребителей туристских услуг и надеемся, что они являются полезными для Томичей, Северчан и остальных жителей Томской области в деле правильного выбора туроператоров, турагентств, заключении договоров о реализации турпродуктов, правильных действий на случай если с вами в путешествии случились неприятные события и т.

Оперативный телефон Можно ли защитить себя от неприятностей, связанных с ненадлежащей работой организаций и предпринимателей туристской сферы? Наш ответ будет честным — это очень проблематично и скорей всего речь будет идти уже о возможности компенсировать испорченный отпуск, имущественные и иные потери. У тысяч людей по всей России, в том числе Томичей и Северчан был испорчен отпуск и многие потеряли деньги. Компания приостановила свою деятельность на неопределенный срок.

Бронирование в отелях не было произведено, наших граждан пришлось экстренно возвращать на родину самолетами, а еще тысячи людей просто не смогли никуда вылететь. Такое неблагоприятное событие никто из потребителей предвидеть конечно же не мог, а сам туроператор не числился в особых нарушителях прав потребителей. Поэтому, чрезвычайно важно не только знать права туриста-потребителя во время заключения договора о реализации турпродукта и вовремя нахождения на отдыхе в путешествии , но и порядок защиты своих прав туриста - потребителя на случай их нарушения.

Оформляя тур, мы стараемся не думать о возможных неприятностях, которые могут произойти на отдыхе. Но если они все-таки случаются, нужно быть к ним готовым. И не только морально, но и юридически, чтобы грамотно защитить свои права и добиться справедливости. В этом мы и должны с вами разобраться более подробно. Правовая основа прав туриста-потребителя в сфере туристских услуг. Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется: 1.

Гражданским кодексом Российской Федерации. Являясь деятельностью по оказанию услуг, туристская деятельность подпадает в первую очередь под действие главы 39 Гражданского кодекса РФ.

Указанный нормативный акт закрепляет общие базовые положения регулирования отношений в сфере туристской деятельности. Федеральным законом от Закон осуществляющий регулирование всего спектра отношений, связанных с оказанием туристских услуг, в то же время не содержит специальных норм, определяющих основания, условия, а также меры гражданско-правовой ответственности за нарушение прав сторон туристских отношений.

Законом Российской Федерации от В случае нарушения прав потребителя туристской услуги, подлежат применению не только нормы специального туристского законодательства, но и общие положения Гражданского кодекса РФ, регулирующие способы защиты гражданских прав и применение мер ответственности к нарушителям, а также нормы Закона о защите прав потребителей, регулирующие отношения, возникающие между потребителями и исполнителем.

Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от Нормативными правовыми актами, касающимися регулирования перевозки пассажиров и багажа на всех видах транспорта: Воздушный кодекс РФ, Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации, Водный кодекс Российской Федерации, Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом; 6.

Нормативными правовыми актами, касающимися регулирования предоставления гостиничных услуг; 7. Санитарными правилами и нормами; 8. Иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы, направленные на регулирования отношений между туристом и организациями предпринимателями , оказывающими туристские услуги. Из смысла п. В свою очередь, к отношениям, связанным с перевозкой пассажиров и багажа, в первую очередь подлежат применению нормы законодательства о воздушном, водном, железнодорожном и иных видах транспорта.

Определившись с нормативной правовой базой, мы перейдем к уяснению некоторых понятий и терминов и начнем исследование правового статуса туриста-потребителя. Согласно ст. Потребитель в сфере туризма имеет те же общие права, что и потребитель в других экономических сферах. Право на качественные туристские услуги 2.

Право на безопасность приобретаемых им туристских услуг 3. Право на полную и достоверную информацию о приобретаемых туристских услугах 4. Право на получение туристских услуг в установленный договором срок 5.

Право туриста в случае обнаружения недостатков в оказываемых ему туристских услугах возврат денег, повторное оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены.

Право туриста на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время 7. Право на возмещение убытков, возникших при оказании некачественных туристских услуг. Право на возмещение убытков, причиненных туристу в результате недостатков оказанных услуг. Право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя. Кроме прав турист — потребитель имеет и обязанности, которые закреплены в ст. Обязанности туриста Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: - соблюдать законодательство страны места временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; - сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране месте временного пребывания; - соблюдать правила въезда в страну место временного пребывания, выезда из страны места временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; - соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Анализируя выше указанный общий список прав туриста-потребителя следует особо обратить внимание на право туриста-потребителя в любое время отказаться от приобретенных им заказанных туристских услуг. В соответствии со ст. Как мы видим права туриста — потребителя чрезвычайно разнообразны и охватывают практически все вопросы, возникающие в рамках правовых отношений, основанием которых становится договор о реализации туристского продукта, а также в случае нарушения договорных обязанностей в ходе их исполнения договора сторонами.

Сами же договоры о реализации туристского продукта имеют первостепенное значение для соответствующих правоотношений и потому законодатель уделяет содержанию договоров и их исполнению повышенное внимание. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и или иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и или иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и или иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и или иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ билет должен быть выдан туристу и или иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;. Ну вот, Вы заключили договор о реализации турпродукта, заплатили деньги и уже в предвкушении замечательного отдых.

Вы ждете предусмотренной даты начала тура, но тут произошла неприятность, и Вы заболели, ехать в тур нельзя по медицинским показаниям, и Вы решаете отказаться от тура и потребовать заплаченные деньги за тур обратно, как это предусмотрено ст. С соответствующим заявлением об аннуляции тура Вы обращаетесь к своему турагенту и ждете, когда на Ваше заявление будет положительный ответ и будут возвращены денежные средства за неиспользованный тур. Однако, от туроператора поступает ответ, что денежные средства вам возвращены не будут или будут, но только после срока окончания тура и за вычетом понесенных туроператором расходов.

Естественно это Вас не устраивает, и Вы пишите претензию и направляете её по почте, на претензию ответ вы вообще не получаете. В подобных случаях с различными вариациями следует говорить о нарушении Ваших прав туристов-потребителей.

Коммерческие организации вообще не могут взыскивать штрафы, только государство имеет такое право. Дальнейшее поведение туроператора никак не свидетельствует о том, что он будет добровольно удовлетворять все требования потребителей о возврате денежных средств.

Еще одним, достаточно распространенным примером нарушения прав туриста-потребителя являются случаи, когда не по Вашей вине переносятся сроки перелета или самого тура.

Это естественно вас не устраивает, и вы также принимаете решение об аннуляции тура и здесь аналогичная ситуация, что и в предыдущих примерах. Деньги вам не возвращают или возвращают, но в меньшем количестве. Налицо нарушение ваших прав.

Таких примеров можно набрать сотни и все они существовали в реальной жизни. Все нарушения прав туристов — потребителей мы можем разделить на две большие группы: 1. Нарушения прав, имеющие место до начала заказанного и приобретенного тура. Нарушения прав, которые произошли во время самого тура.

Первые два примера наиболее яркие и относятся к первой группе нарушений, а вот для второй группы характерны следующие нарушения, допускаемые туристическими компаниями: 1 нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок; Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний.

При этом важным является то, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить туроператору только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура или была определена в договоре как услуга дополнительная и входящая в турпродукт, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Самое распространенное нарушение это отмена или задержка рейса. Нарушения прав туристов при размещении в отеле Нарушение прав туриста связано с размещением в гостинице либо несоответствие заявленных условий проживания с заявленными условиями проживания: неудовлетворительное состояние номера, места проживания антисанитарные условия, плохое качество предлагаемой пищи, отсутствие соответствующего обслуживания и др.

При отступлении гида или туристической компании от указанного в договоре маршрута следования турист вправе защищать свои права. Он может потребовать компенсацию за причиненные неудобства. К нарушению прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок, также следует отнести случаи утраты, повреждения багажа. При нарушении прав туриста-потребителя, которые были допущены во время тура, для защиты своих прав туристу следует предпринимать активные действия.

В противном случае отпуск будет точно испорчен и что-либо поправить не удастся и единственным будет требование от туроператора возмещения понесенных потерь и компенсации причиненного Вам морального вреда уже после окончания Вашего тура.

Акт об отсутствии трансфера - можно написать от руки на обычном листе бумаги. Укажите место, время составления акта, суть нарушения, подпишите сами и заверьте подписями свидетелей-очевидцев - желательно двоих. Обязательно также указать паспортные данные и адреса свидетелей, также целесообразно сохранять все квитанции и чеки для подтверждения в последующем расходов, которые вы понесли из-за нарушения.

В таком случае, решение полностью за Вами.

Квартальнов В.А. Туризм

Одной из важных особенностей сферы оказания услуг является неосязаемость конечного продукта. Это не материальный товар, который, в случае неисправности, можно вернуть обратно в магазин и качество которого должно быть подтверждено различными гарантиями и сертификатами. Ошибку или недобросовестность исполнителя услуги нельзя исправить, они необратимы. В период экономического кризиса недовольство потребителя в сфере туристических услуг особенно возрастает, когда цены на такие услуги растут, а доходы населения сокращаются.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в сфере туристского обслуживания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье речь пойдет о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя туристских услуг, а также последствиях нарушения таких прав. N "О защите прав потребителей" далее - Закон N , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В сфере защиты прав потребителей туристских услуг таким документом, в частности, являются Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от N "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" далее - Правила N

Федеральный закон от 24 ноября г. Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.

Федеральное государственное образовательное учреждение.

Екатеринбургское общество защиты прав потребителей. Справочник потребителя. Вопрос юристу.

Федеральный Закон Российской Федерации

Согласно определению туристского продукт а , приведенному в статье 1 Федерального закона от Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг в контексте соблюдения туроператором положений статьи 4 Закона Российской Федерации от Однако как таковой набор этих услуг, однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристского продукта, то есть информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания месте нахождения средства размещения, его категории и питания, услугах по перевозке туриста в стране месте временного пребывания, о наличии экскурсовода гида , гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт, также относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта. При этом следует иметь в виду, что составляющие сферы действия права, подлежащего применению к таким договорам, перечислены в статье ГК РФ.

Все о туризме. Теория туризма. Экскурсионное дело.

Защита прав потребителей в сфере туризма

Продолжается сезон отпусков и путешествий. Для того, чтобы от путешествия остались только самые приятные впечатления, Управление Роспотребнадзора по Орловской области обращает внимание на следующую информацию. Осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и или банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора. Федеральный закон от

Что может включать в себя консультация юриста. В качестве индивидуального предпринимателя я оказываю юридические консультации по: разъяснению различных юридических ситуаций и решению спорных вопросов; проведению правовой оценки документов и деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; разработке и юридической экспертизе всех форм договоров аренда, поставка, дарение, наем жилого помещения, купля-продажа, мена, перевозка, строительный подряд, комиссия, возмездное оказание услуг, прокат, заем распискаподряд, поручение и др.

С нами Закон будет на Вашей стороне. Мы работаем на рынке юридических услуг более 9 лет. Мы понимаем, что далеко не каждый гражданин России способен оплатить консультацию юриста.

Читай онлайн книгу «Защита прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг», И. Е. Отческого на сайте или через.

Сегодня общался с технического директором по поводу теплоизоляции труб в подвале МКД. Рядовой россиянин не слишком разбирается в законах.

При сомнениях относительно того, нужно ли платить налог при дарении квартиры или иной недвижимости, а также входите ли вы в категорию близких родственников для дарителя, приводим полный список данных лиц. Всё это родственники в одном поколении, в соседних поколениях или даже через поколения. Освобождаются от уплаты налога следующие категории граждан: Сюда ещё можно вписать один немаловажный нюанс.

Запишитесь на консультацию. Ваше имя: Нажимая на кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь на условия политики конфиденциальности и обработки персональных данных Запишитесь на консультацию. Иркутске окажет весь спектр юридических услуг. Большая практика в су.

Так, только за 12 месяцев 2013 года количество процессов с участием обычных граждан превысило планку в 6,5 миллионов. Структура судебных дел оказалась следующей:Значительно выросло число запросов на профессиональную защиту прав потребителей. Только за февраль 2016 года, к виртуальному специалисту общественного объединения г.

Признание и оспаривание права собственности. Установление порядка пользования недвижимостью и устранение препятствий в таковом использовании. Залог недвижимости и освобождение от .

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аким

    Хорошее дело!

  2. Валентина

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. jerkbeatneu

    Мне вот стало любопытно, а сам автор блога читает комменты к этому сообщению. Или мы тут сами для себя пишем?

  4. Розина

    Надеюь из за качества уловлю смысл!

  5. Самсон

    такова жизнь у других людей

  6. Владилена

    Весьма отличная идея и своевременно